La presencia de Chatbots en páginas web ha aumentado significativamente en los últimos años. De hecho, un estudio de Mobile Marketers, El 40% de los Millennials tienden a usar asistentes virtuales todos los días. Y, sin embargo, muchos de ellos aseguran que el bot no haberles ayudado en la compra online de ningún artículo o servicio.
Esto sucede porque la gran mayoría de los robots están por estar, no han sido entrenados con propiedad, su misión principal es responder preguntas frecuentes o trasladar, sin mucho protocolo, la atención a una persona.
En esta oportunidad analizaremos el chatbot de Massimo Dutti España, ¡Acompañame!
Sobre Massimo Dutti
Massimo Dutti retail español que fue fundado en el año 1985. En la actualidad pertenece a la multinacional Inditex. Al principio, sus productores eran sólo para hombres, pero en 1995 incluyeron la parte femenina y en el 2003 se sumó la infantil.
La compañía tiene 782 tiendas en 75 países.
Análisis del Chatbot de Massimo Dutti España
¿Qué tipo de chatbot es?
Este es un bot de Respuesta de interacción de texto (ITR).
Problemas principales
- Falta de estrategia/Objetivo.
- No está claro quién es el público objetivo.
- La guía de estilo brilla por su ausencia. En cierto punto el bot habla de manera informal y formal en un mismo párrafo.
- El bot no es «natural» en ninguno de estos aspectos: conversación, procesamiento de lenguaje o inteligente, receptivo y útil (NLU Fail).
- No identifica si el usuario es nuevo, está registrado, tiene artículos en el carrito o algo similar.
- No recopila ninguna información del usuario, como: nombre, correo electrónico.
Falla mucho en personalidad. - La opción “contactar a una persona” no funciona bien.
Conclusiones
Este bot puede ser reemplazado por una página de preguntas frecuentes sin ningún problema. En cualquier caso, Massimo Dutti podría aprovechar el potencial de tener un agente virtual para:
- Realizar encuestas para ayudar a las personas a elegir un estilo.
- Ser asistente durante la compra dando recomendaciones basadas en el estilo de la persona usuaria.
- Responder preguntas de manera precisa.
- Recolectar feedback.
Así es el flujo de bot de Massimo Dutti
Exploralo aquí.